1. 首頁 看中國 最熱點 望全球 老百姓 法與理 民生苑 正能量 文體娛 十九大

      熱議

      中國民生網總編辦公室
      旗下欄目: 評論 社會 熱議 軍事
      來源:未知 編輯:民生網 發布時間:2019-03-20 16:44
      摘要:眾所周知,醫生是治病救人的天使,醫生的職業應當受到全社會的尊敬。醫生在高鐵行駛過程中自告奮勇救人,充分表現了醫生救死扶傷的崇高職業道德情操。既然國家為醫生頒發了醫師證,那就應當隨身攜帶,以便證明自己

      眾所周知,醫生是治病救人的天使,醫生的職業應當受到全社會的尊敬。醫生在高鐵行駛過程中自告奮勇救人,充分表現了醫生救死扶傷的崇高職業道德情操。既然國家為醫生頒發了醫師證,那就應當隨身攜帶,以便證明自己的身份。如果從法律的角度來看,高鐵工作人員向女醫生索要醫師證并無過錯。而且,這樣做也是為了確保乘客的人身安全。但是,從社會誠信來看,既然陳醫生積極主動地去搶救病人,那就是她有自信。正如人們所言,沒有金剛鉆,別攬瓷器活。既然陳醫生敢用人格擔保自己的職業道德,高鐵工作人員在簡單征詢醫生資質之后,就應當用自己的工作經驗和社會誠信做出對陳醫生身份的判斷。這樣,就能讓陳醫生用最快的速度對患者實施初步檢查診斷,并迅速開展施救,以免延誤最佳搶救時間。

      據中國青年網3月19日報道,3月19日,@南寧客運段就“女醫生高鐵上救人,結果卻被索要醫師證”一事發布“致歉聲明”。期間,為了留存與救治相關的資料,列車工作人員征詢陳醫生是否有醫師資格證等證件,并對周圍旅客、救治過程留下有關文字及影音資料。出示醫師資格證并非規定的程序,留存聯系方式和現場救治情況主要是便于后續醫院更好的救治。但在處置過程中,列車工作人員未向陳醫生作好溝通解釋,造成了誤解,在社會上產生了不良影響,反映出我們對突發狀況考慮不周、處置方式欠妥的問題。

      從程序上來說,高鐵工作人員的確是按照規定要求做的。但是,在處置的方式和工作方法方面,顯然是沒有告訴陳醫生上級有規定,需要留存醫生證件備案,在溝通交流方面又沒有用簡練的語言把意思表達清楚。如果語言表達準確無誤,并不會讓陳醫生感到無法接受,而且會很快得到陳醫生的配合。因此,從高鐵工作人員的工作質量來說,南寧鐵路客運段的致歉聲明是應該的,陳醫生應當接受對方的道歉。

      事情雖然并不復雜,但是由于高鐵工作人員缺乏良好的交流溝通能力,必然會在參與急救的醫生和旅客當中造成令人難以理解和接受的誤會。也就是說,高鐵工作人員既要按上級規定履行必要的程序,又必須注意工作方法。而且,這就是高鐵工作人員所需要的綜合素質。如果高鐵工作人員不具備綜合素質,那就不能迅速提高工作效率和工作質量。這說明,高鐵工作人員既要確保旅客出行途中的生命安全,又必須積極做好旅客患病的搶救工作。而且,這是在考驗高鐵工作人員的應急反應能力和綜合素質,絕不僅僅是單一為旅客服務的問題。

      人民鐵路為人民,這是每一位鐵路工作者的服務宗旨。要想把服務宗旨轉化為每個工作人員的實際行動,說說容易,做起來難。所謂難,主要是在考驗工作人員的應急反應能力和綜合素質,主要是在考驗工作人員能不能在關鍵的細節方面把服務宗旨貫徹落實到位。要想把工作人員的綜合素質和服務質量完美地體現出來,高鐵工作人員就必須用愛心、細心、耐心和責任心嚴格要求自己。既要讓自己具有較好的語言交流溝通能力,又要具備各方面的知識儲備和工作經驗積累。由此可見,在列車上當一個廣大旅客公認的活雷鋒并不容易;由此可見,在高鐵車廂當一個廣大旅客公認的高水平服務人員并非易事。只有經過長期的勤奮實踐和不斷總結經驗教訓,才能做一個當之無愧的優秀服務員。

      而且,每一位高鐵工作人員必須有團隊精神和集體主義意識,每個人都應當追求更好的服務質量和服務水平,每個人不能讓自己在關鍵時刻掉鏈子,每個人必須把每一個細節認真做好,并努力做到天衣無縫,才能讓廣大旅客滿意,并得到好評。因為,服務無止境,不管什么時候沒有最好,只有更好。因此,南寧鐵路客運段向陳醫生致歉的聲明是完全必要的,絕不是可有可無的。(文/郭喜林)

      歡迎轉載回鏈: 醫生高鐵救人索要醫師證的對與錯-中國民生網來稿選登| 民生網
      本頁固定鏈接:http://www.wkcastings.com/reyihuati/1012453.html
      責任編輯:民生網

      最火資訊

      pk10二码三期全天计划